تحقیقات هند درباره اپل تشدید شد | کاربران پس از مشکلات iOS ۱۸ هزینه تعمیرات پرداخت کردند
پرونده اپل در هند وارد مرحله جدی تری شده است؛ نهاد حمایت از مصرفکنندگان این کشور اکنون بررسی میکند که آیا شرایط گارانتی نرمافزار اپل، هزینههای ناشی از مشکلات iOS ۱۸ را ناعادلانه به کاربران تحمیل کرده است یا نه.
به گزارش شهرآرانیوز؛ اسناد نشان میدهند که نهاد نظارتی حمایت از مصرفکنندگان هند، در جریان تحقیقاتی درباره بهروزرسانی iOS ۱۸، شرایط گارانتی نرمافزاری اپل را بررسی میکند؛ بهروزرسانیای که گفته میشود به عملکرد آیفونها آسیب زده و کاربران را مجبور کرده است برای تعمیرات، مبالغ گزافی پرداخت کنند.
این مناقشه به تازهترین دردسر اپل در بازار رو به رشد هند تبدیل شده است؛ بازاری که این شرکت در آن بهسرعت در حال گسترش تولید آیفون و افزایش سهم خود از بازار است، اما همزمان با اتهامهایی درباره نقض قوانین داخلی ضدانحصار نیز مواجه است. اپل در حال مخالفت با اتهامهای این نهاد نظارتی است و در نامهای در ماه اوت که رویترز آن را مشاهده کرده، گفته است ارائه نکردن گارانتی برای نرمافزار با استانداردهای جهانی صنعت مطابقت دارد و iOS ۱۸ نیز هیچ مشکل سیستمی نداشته است.
اگر اپل مقصر شناخته شود، ممکن است مجبور به پرداخت جریمه شود، اما مهمتر از آن، احتمال دارد این شرکت ملزم به بازپرداخت هزینهها به مشتریان یا ایجاد تغییراتی در شیوههای تجاری خود شود.
دستور انجام تحقیقات دقیق
شرکتهای تولیدکننده گوشیهای هوشمند اغلب پس از انتشار بهروزرسانیهای نرمافزاری با شکایتهایی مواجه میشوند.
در سال ۲۰۱۸، ایتالیا اپل را به دلیل اطلاع ندادن به مصرفکنندگان درباره اینکه بهروزرسانی iOS ۱۰ میتواند بر عملکرد آیفونهای قدیمیتر تأثیر منفی بگذارد و همچنین به دلیل ارائه نکردن پشتیبانی از گوشیهایی که خارج از دوره گارانتی قانونی بودند، جریمه کرد.
سال گذشته، سازمان مرکزی حمایت از مصرفکنندگان هند (CCPA) به اپل اعلام کرد که تعداد زیادی شکایت دریافت کرده است مبنی بر اینکه عرضه iOS ۱۸ در اواخر سال ۲۰۲۴، در کنار مشکلات دیگر، باعث اختلال در نمایشگر و میکروفون شده و مشتریان را مجبور کرده است هزینه تعمیرات مرتبط را پرداخت کنند؛ زیرا نرمافزار تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرد.
بر اساس یکی از اسناد، این نهاد نظارتی در ۲۹ ژوئیه امسال به اپل اعلام کرد که پرونده را برای انجام تحقیقات دقیق به بخش تحقیقات خود ارجاع داده و سطح رسیدگی به آن را افزایش داده است.
این اقدام فشار بر اپل را افزایش میدهد، زیرا نشان میدهد دهلینو از پاسخهای این شرکت قانع نشده است.
این نهاد نظارتی در اطلاعیهای خطاب به اپل که رویترز آن را مشاهده کرده، اعلام کرد: این پرونده شامل ادعاهایی درباره نقض حقوق مصرفکنندگان است.
اپل در بیانیهای اعلام کرد که هیچ مشکل یا نگرانی ایمنی مرتبط با iOS ۱۸ در هند شناسایی نکرده است و برای ارائه شفافسازی درباره نحوه پاسخگویی به مشتریان در قبال این نرمافزار، با مقامهای مربوطه همکاری خواهد کرد.
کیرتی ماهاپاترا، وکیل مستقر در دهلینو که در زمینه قوانین حمایت از مصرفکنندگان تخصص دارد، گفت قوانین حمایت از مصرفکنندگان هند به بازرسان اجازه میدهد پیش از ارائه گزارش نهایی به نهاد نظارتی، اسناد را درخواست کنند و جلسات رسیدگی برگزار کنند.
او افزود: در مواردی که شرایط قراردادی یا مفاد گارانتی بخشی از رویه ناعادلانه ادعاشده باشد، CCPA میتواند از شرکت بخواهد اطمینان حاصل کند که اطلاعات دقیق در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
او گفت: این نهاد همچنین میتواند درخواست تغییر چنین شرایطی را مطرح کند، اما چنین اقدامی بیسابقه خواهد بود.
نهاد نظارتی حمایت از مصرفکنندگان هند به پرسشها درباره این موضوع پاسخ نداد.
شرایط گارانتی در کانون توجه
اپل میگوید iOS ۱۸ تحت آزمایشهای سختگیرانه قرار گرفته و پرونده CCPA تنها بر اساس ۷۵ شکایت شکل گرفته است. این شرکت همچنین اضافه کرده که تا ژوئن ۲۰۲۶، تنها حدود ۱۱ درصد از آیفونها همچنان از iOS ۱۸ استفاده میکردند.
با این حال، CCPA اپل را متهم میکند که حقوق مصرفکنندگان بهعنوان یک گروه را نقض کرده است.
اپل در توافقنامههای مجوز نرمافزار خود اعلام میکند که این نرمافزارها بدون هیچگونه گارانتی ارائه میشوند و در صورتی که نرمافزار معیوب باشد، کاربران باید تمام هزینه تعمیرات را متحمل شوند. گارانتی محدود اپل در سراسر جهان تنها سختافزار را پوشش میدهد.
اپل در پاسخ ۲۰ اوت خود به بازرسان گفت بند مربوط به نبود گارانتی موضوع غیرمعمولی نیست، زیرا مصرفکنندگان پیش از نصب نرمافزار از آن مطلع میشوند و این رویکرد مشابه رویه بسیاری از شرکتهای بزرگ حوزه لوازم الکترونیکی، از جمله Sony و Samsung، است.
اپل گفت: الزام به اینکه هر مشکلی ... به عنوان نقض یک گارانتی مطلق تلقی شود، در عمل هر ارائهدهنده نرمافزار را به بیمهگری در برابر تمام ریسکهای فناوری تبدیل خواهد کرد.
هند یکی از بازارهای کلیدی اپل است و طبق اعلام Counterpoint Research، آیفونهای این شرکت سال گذشته ۹ درصد از سهم بازار این کشور را در اختیار داشتند؛ در حالی که این رقم در سال ۲۰۲۲، ۴ درصد بود.
پاسخ اپل پس از اطلاعیه ۲۹ ژوئیه نهاد نظارتی ارائه شد؛ اطلاعیهای که در آن از شرکت خواسته شده بود بهطور رسمی از تشدید روند رسیدگی مطلع شود.
این تحقیقات شامل شکایتهایی است که بر اساس آنها، پس از بهروزرسانی iOS ۱۸، خطوط سبز، صورتی یا سفید روی نمایشگر آیفون کاربران ظاهر شده است.
به گفته نهاد نظارتی، پس از آن، مصرفکنندگان مجبور شدند برای تعمیرات و تعویض نمایشگر، مبالغ گزافی پرداخت کنند؛ آن هم با وجود اینکه مشکلات ناشی از بهروزرسانی نرمافزاری شرکت بوده است.
هزینه برآوردشده برای تعمیر آسیبدیدگی نمایشگر آیفون ۱۵، ۲۷ هزار و ۹۰۰ روپیه (۲۹۱ دلار) است؛ رقمی که بیش از حدود یکسوم قیمت خردهفروشی این گوشی محسوب میشود.
CCPA به اپل اعلام کرد: دریافت هزینه از مصرفکنندگان برای مشکلاتی که ناشی از سهلانگاری خود شرکت است، اصل تجارت منصفانه را نقض میکند.
ارسال نظرات
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تائید توسط شهرآرانیوز در سایت منتشر خواهد شد.
نظراتی که حاوی توهین و افترا باشد منتشر نخواهد شد.
